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[转帖文章] 南昌4S店员大骂顾客

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发表于 2023-10-14 11:07:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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现在,互联网给人们造成一种假象,那就是“人均年收入过百万”!7 Q, ^0 n- _0 l

, B8 \! I5 ^) _  }. v: e7 m# W79元一支眉笔嫌贵,结果被某网红嘲讽;花10万块买一辆丰田车,结果被销售嘲讽。
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近日,某丰田4S店的几位销售,面对花钱购车的顾客,态度恶劣,不顾个人形象,直接用粗鄙之语问候对方:
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“不买就滚!”
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“买个10万块钱的车叫什么叫,叫叫叫”0 q2 T. D( [4 W3 ]* M

% @. R! o+ K+ w- w/ m+ [这一幕被发到网上后,引发舆论哗然,网友们纷纷热议,原本顾客是上帝,但在这几位销售眼里,顾客一无是处,最起码的尊重都没有获得。& p7 q) m: @! m% f  W

. T! k) \2 ]: C8 H因此,有义愤填膺的网友直言:卖10万元车的人,竟然瞧不起买10万元车的人,真就是“倒反天罡”!: m& y' N$ T0 N( t* G

* j3 a. K* y9 g; _% l8 ^也有人表示,这样傲慢的销售,此款车子此品牌车子不买也罢,一群人跟着附和,眼看着一发不可收拾之际,丰田4S店一方坐不住了,终于出面回应此事。
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2 _. [$ t/ p+ g. [2 c) H$ |销售“问候”顾客,双方发生争吵。7 k* q  J) I1 P- X1 \/ [
10月9日,网上曝光一则视频,南昌某丰田4S店的销售人员,和前来购车的顾客李女士发生争吵,起因是付款方式。6 [  b+ ^# c6 h1 B# u# Q4 F7 `5 Z

  K9 s  N3 [7 ]" H% o根据李女士介绍,她决定购买丰田旗下的一款车型,了解差不多后,在网上咨询了当地的丰田4S店。$ b8 k/ q! ?) i8 P8 L; d, b

; g/ u0 @1 S' X* b咨询了价格后,经过各种横向对比,李女士发现符合自己的预算,因而加上南昌丰田4S店销售人员的电话,就此进入购车环节。
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李女士平时咨询车辆配置,以及相关信息时,销售的态度非常热情,这让她感觉到非常舒服,因而在销售的邀请下,她到店去付款提车。
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% Q' P3 L/ t* p就这样,李女士和父亲一起,准备到店之后,价格一旦商量好,就直接付款然后提车走人,因为她是爽快之人,做事雷厉风行,不喜欢拖泥带水。  C5 o8 ?: n) K0 |3 Q. I

2 V3 X3 h! w: j+ q) H" F6 ]* ?来到4S店后,李女士同样感受到了销售的热情,销售将李女士和其父亲迎入落座后,双方直奔主题,进入谈价格环节。1 H% V3 H9 j! r: D/ z

! c$ O' f$ _0 j# F1 F9 l价格谈判非常顺利,三下五除二就谈妥,销售拿来合同,双方准备签合同付款,眼看着生意马上要成了,却突发意外。, j  ?9 q* K5 R  ~# t7 n
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因为双方此前没有谈到款项情况,销售默认对方会按揭买车,但李女士心里想着全款支付,因为她有这个能力。1 q0 G" i* j% ^4 S* {8 w8 h

6 K5 M4 k; Y2 s' I1 @) [" v& p( {听到“全款”那一刻,销售立马变脸,她的态度来个了180度大转弯,前后两副面孔,面部表情的转换堪称“老戏骨”,这让李女士丈二和尚摸不着头脑。
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# m3 z7 {6 _7 W' q& C7 k/ g李女士十分不理解,自己从始至终没有提到按揭买车,怎么就被销售误会了?而且自己有能力全款支付,为什么要背着利息按揭付款?. \. o) L/ ?: f! N$ O; r( s. N

; m/ @, ?" \7 N* L* A9 m6 Z' h因此,从任何一个逻辑角度来看,李女士都不理解销售为何突然翻脸。. \  F/ H4 n1 w
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就这样,双方理论起来,一旁的父亲站出来替李女士辩护,和销售开始讲理,可没想到对方不吃这一套。8 R- A$ \+ \5 }  x& w: M/ K& ^8 v
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很快,李女士一方和销售一方争吵起来,双方在4S店里“争锋相对”,你一言我一语,吵的面红耳赤,其中一名销售怒吼道:“出去!”
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7 e% n$ v# p( O8 w随后,一名伶牙俐齿的女销售开始上前,她一通“火力输出”,李女士在录像,而女销售上前威胁,不让其继续拍摄。) u. F1 A0 T1 k

8 I  T9 c" t8 [2 L, {+ q嘴里甚至嚷嚷着:“不买就滚!”
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6 i: n' X7 _% ^" R1 t5 a) r: B“买个10万块的车叫什么叫,叫叫叫”
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' B% r4 @9 x) q0 Q李女士和父亲在对方的一片辱骂声中离开了4S店,随后选择报警。1 |8 \# u3 \; w6 E

1 \7 C" N4 V6 E: _. n% o南昌4S店销售大骂顾客,引发热议。
  }1 {7 T. S8 k6 E/ p% m+ Y0 E离开店之后,已经报警的李女士越想越气,自己作为顾客,作为消费者,花钱找罪受,而且还生了一肚子气。' E' q/ d9 h" H% ?$ `/ v4 G) C
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回到家后,李女士将当时的录像曝光于网络,随后此事登上热搜,网友们开始热议和关注这件事。. g9 u8 P0 c3 ?0 A. x# q

2 j7 C- \- F0 h; `( m/ R南昌4S店那几位大骂顾客的销售,也被网友们“口诛笔伐”,因为人们实在看不惯那几位嚣张的态度。
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) j% N1 h' d: q) f+ X尤其是销售说出那句“买个10万块的车叫叫叫”,这句话中,可以听出销售对买10万元车的人充满鄙视和看不起,而作为一个卖10万块车的销售,却高高在上。
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# M; w5 d9 L. Q; B# H8 v" W这不免让人想起,一些大型商场中奢侈品或者珠宝店的柜姐,有些柜员就是这种态度,瞧不起这,看不上那,没想到TA也就是一个月入几千块的普通打工人。6 Z% A  ?0 Y4 J8 v! x" }3 X! u

( Y6 c! Q8 L# F/ S3 C  D7 R所以,当听到销售那句话时,网友们感觉到被冒犯,也很生气!6 C6 ]. j, I3 w$ ~

4 o( Q2 m4 T1 g要知道,现阶段能拿出全款10万去买车的,估计也占不到大多数,有些人买20万左右的车,但却是按揭的。
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因此,完全没有必要去嘲笑花10万块钱买车的人,相反,这位嘲笑顾客的销售,TA能否全款买得起还要打上一个大大的问号。1 V5 P0 H1 w) \$ Y/ v) |* B6 Y4 {

/ p7 O0 o6 a, B6 _! |9 M" C" z销售对顾客全款和按揭的态度,为何如此天壤之别?8 i& c; c& t( q# K
通过南昌丰田4S店这几位销售,让人们发现一件事,那就是当销售得有演技,因为一秒钟变脸这事,一般人做不到。
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销售介绍车、谈价格环节,态度非常友好,十分热情,服务没话说,当得知对方全款购买时,热情没了,态度变了,甚至还要翻脸,这又是为何呢?
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1 U2 e0 m$ q8 m5 k; d8 c很显然,这其中有讲究,或者就是涉及到销售的利益。4 H4 v& `8 ]# P; f& q( g  h# Q9 F
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也就是说,如果顾客按揭买车,销售得不到好处,那么销售还会全力推荐让顾客按揭购买吗?显然不会,那样的话就是吃力不讨好。1 ?' ]( J0 p1 C% M: c
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从这个逻辑来判断,可以说明一件事情,那就是顾客按揭购买,销售可以拿到更多的佣金和提成,反之的话,销售的佣金和提成就会减少。
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) u5 c" o. ~3 J6 ~' p所以说,销售对按揭买车的顾客笑脸相迎,对全款买车的顾客爱搭不理,说到底还是自己的收入问题,还是牵扯到利益问题。
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可是,销售有没有想过,在他人有能力全款买车的情况下,还给对方推荐按揭,自己的佣金和提成可以多拿,但问题是良心不要了吗?让对方背着利息,自己拿上提成,说实话这多少有点“缺德”。: c# c; Z. M2 d, g; W" d

* f- c; |+ q& O  q* p% }% |' h对南昌4S店一事,丰田回应了。  I8 B, D/ e0 e
此事发生后,因为冲上热搜的缘故,导致舆论哗然,而且网友们冲进南昌那家4S店的直播间,网友们纷纷留言。
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7 K+ g' I* d# g" a& {$ I眼看着一发不可收拾,店里只能暂停直播。
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: [! D6 y4 _2 H1 `5 C! {很显然,这家丰田4S店受到了负面影响,舆论对其一边倒批评,这种情况下,丰田都有可能受到波及。
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4 \- K# _! r% W4 O9 Y6 r对此,丰田总公司的客服人员回应,正在积极沟通此事,暂时没有给出解决方案。
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* a9 t: u. ]( ~- }$ j# b+ w5 Z' [2 c很显然,这样轻飘飘的回应,无法让人接受,网友们都不买账,更别说李女士和他的父亲了。
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( |7 {+ f5 G% d1 L, g6 R终于在10月10日,南昌这家丰田4S店发生了,这是一份道歉声明,并表示已经让公司总经理当年道歉了。
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除此之外,当天几名涉事的员工和管理人员被处理。; s# W8 g" y" E' W" n
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这也是正常的“公关”做法,至于李女士是否接受这份道歉,就不得而知了,至于人们是否愿意在这家店买车,同样也是个未知数。; e8 b/ @' C* x. Y/ {" ?) h
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人们常说“一个老鼠毁了一锅汤”,作为品牌,对于服务人员和销售人员应该培训,不能辛苦积攒的口碑被销售几下霍霍没了。( c# ?* [" c; N4 K
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说到这里,不免让人想起之前上海车展的“冰淇淋”事情,当时某马展台发冰淇淋之事,引发了绝大多数网友的反感,让品牌口碑也跟着受损。
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作为销售,最起码的礼貌要有,最起码的情商要有,最起码的格局要有,可以给顾客推荐按揭,但对方不接受时,那么也应该笑脸相迎、热情服务,而不是直接翻脸。 联系时请说是在爱上海同城对对碰交友网看到的
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发表于 2023-10-14 11:44:43 | 显示全部楼层
都是惯出来的
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